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ネット注文の使い分け

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ネット注文は便利

 

みなさんの中にも宅配ピザは
ネット注文っていう方も多いんではないでしょうか?
 
 
 


 
 

普通に電話注文するよりも
気軽に注文できるということや
 
 

例えば前回クレジットカードで注文していれば
再度注文する際にいちいちカード情報を
入力しなくてもいいというように
 
 

お客様の利便性を考えられたサイトの作りに
なっていますよね。
 
 
 

そんなネット注文ですが、
大きくわけると2種類あります。
 
 
 

どういうことかと言いますと

 
 
 

①宅配や出前の総合サイトから注文するケース
 
 

②好きなピザ屋のHPから直接注文するケース

 
 
 

これらの2種類に分類されます。
 
 
 

お客様からしてみたら
どちらもネット注文には変わりはないんですが、
 
 

店舗側ではきちんと見分けていたりします。

 
 
 

上記の①宅配の総合サイトといえば
メジャーなサイトですと
 
 

・出前館
 
 

・楽天デリバリー
 
 

・dデリバリー
 
 

・ぐるなびデリバリー
 
 

などがあります。

 
 
 

それぞれのサイトを利用すると
様々な特典があったりします。

 
 
 

1件のご注文ごとに
サイドメニューのポテトがついてきたり、
ドリンクがついてきたりするわけです。
 
 
 

これをご存知のお客様は
 

注文をわざと2回に分けて
ネット特典を2つ頂こうとする
強者の人もいらっしゃいます 笑
 
 
 

この宅配の総合サイトでは
ピザに限らず、あらゆる宅配サービスを
行なっている店舗が出店しています。

 
 
 

出店している各店舗は
どこで競争意識を持っているかというと
 
 
 

実は
 
 
 

「お届けまでの待ち時間」
 
 
 

に対抗意識を持っています。
 
 
 

ライバル店が待ち時間が50分になっていれば、

 
 
 

【よし!ウチは40分でお届け表示だから
いまはウチが有利だ!】
 
 
 

っていう感覚を持っている店長が多いんです。

 
 
 

もちろん待ち時間はさほど意識されずに
いつも同じお店でご注文されるお客様もいらっしゃいますので、
 
 

待ち時間だけにこだわりすぎるのもなんですが、
 
 
 

お客様としてはお腹がすいてご注文されているので、
待ち時間が短いに越したことはありません。

 
 
 

本当にヒマな日は
お届け時間が
 
 
 

【30分待ち】
 
 
 

と表示するんですが、
 
 

同じようにライバル店も【30分待ち】に
しているのに気づいたときには

 
 
 

【25分待ち】
 
 
 

に意識的に変えたりすることもあります(*^_^*)
 
 
 

少しでも多く注文をいただいて
売上につなげよう!っていう意識の高い店長のいるお店は
 
 

【25分待ち】
 
 

とか
 
 

【28分待ち】
 
 

となっていたりしますので、
 

ネット上でそういう待ち時間を見つけたら
 
 
 

あ、このお店の店長はモチベーションが高いんだ!
 
 
 

と思っていただければわかりやすいですね 笑

 
 
 

多くのピザ店がこれらの宅配総合サイトにいくつも出店しているので、
たま~にサイトによっては同じお店なのに

 
 
 

待ち時間が全く違っている

 
 
 

ということがあります。
 
 
 

ある宅配サイトでは【60分待ち】なのに、
別の宅配サイトでは【30分待ち】とかw
 
 

 

これは特にお店が忙しくなっている状況のときに
起こる現象です。
 
 
 

店長は
よく注文が来る総合サイトの待ち時間を
変更するんですが、
 
 
 

あまり注文が来ない総合サイトの待ち時間は
変更せずにそのまま通常の待ち時間を表示させている
ってパターンです。
 
 
 

あくまでも個人的な感想ですが、
 

待ち時間の変更方法がサイトによって
面倒な処理が必要だったりするので、
 
 

本当は全部のサイトの待ち時間を
揃えるべきなんですが、
 
 
 

忙しいときはそこまで手が回らず、
ないがしろにしてしまうんですねw
 
 
 

お客様側としては
 
 

どこの宅配サイトが一番待ち時間が短いのかを確認して、
そのサイトから注文をすると
 
 

お店が忙しい時間帯でも
かなり早くお届けしてもらえる確率が上がります(*^_^*)

 
 
 

実際にサイトによっては30分以上も
同じ店舗なのに待ち時間が異なるケースも
ありますw
 
 
 

要するに
 
 
 

お店側としては
 

例えば現時点での注文の込み具合を判断して
多くのお客様には【60分待ち】としていても、
 

【30分待ち】で受付されたネット注文が入ってきたら、
 
 
 

30分待ちで入ったこの注文を優先して作ってお届けしよう!
 
 
 

って気持ちになったりするわけです(^_^;)
 
 
 

もちろんお店の判断やいろんな状況によって
ピザメイクの順番や配達の順番が決まりますから、
 
 
 

必ず待ち時間の少ないサイト経由で注文すれば
早く届くという保証はありません(*^-^*)

 

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